L'ACCUEIL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

La plupart des entreprises d'un même secteur vendent les mêmes produits. Ce qui fait souvent la différence entre elles c'est la qualité du service, c'est la manière avec laquelle leur personnel accueille leurs clients, la façon dont ces derniers sont "pris en charge".

Il est vrai que peu d'entreprises se penchent sur cette action stratégique de l'accueil, alors même que, ce thème est primordial pour toute entreprise en quête de performance et de bons résultats.

Nos collaborateurs, en plus de leur rôle technique, doivent aussi être capables d'accueillir "professionnellement" les clients qui viennent dans l'entreprise acheter nos services et produits ou tout simplement pour obtenir des informations. Ils doivent être formés à cet effet.

IADL a animé récemment pour Air Liquide un séminaire de formation sur le thème de "l'accueil et la gestion de la relation client"  à Libreville et Port-Gentil, Gabon